Tájékoztatás a termékek és szolgáltatások visszatérítési feltételeiről
A Geo Hungary (a továbbiakban: "mi", "cégünk" vagy "vállalkozásunk") elkötelezett amellett, hogy kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek. Jelen visszatérítési szabályzat célja, hogy egyértelmű tájékoztatást nyújtson a termékeinkre és szolgáltatásainkra vonatkozó visszatérítési feltételekről és eljárásokról.
Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen a vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal. Ha bármilyen okból nem elégedett, kérjük, olvassa el az alábbi visszatérítési szabályzatot, amely részletezi a visszatérítési folyamatot és feltételeket.
Jelen visszatérítési szabályzat a granitcsempe.hu weboldalon (a továbbiakban: "weboldal") keresztül vásárolt termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik. A weboldal használatával és a vásárlás befejezésével Ön elfogadja a jelen visszatérítési szabályzatban foglalt feltételeket.
Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosításokat a weboldalon való közzététellel léptetjük hatályba. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a visszatérítési szabályzatot, hogy tájékozódjon az esetleges változásokról.
A fogyasztónak minősülő vásárlók a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében jogosultak a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék átvételének napjától számított 14 nap.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, küldje el egyértelmű nyilatkozatát az elállási szándékáról az info@granitcsempe.hu e-mail címre vagy postai úton a 8209 Mosonmagyaróvár, Barna sétány 487. címre. Az elállási nyilatkozat mintáját a szabályzat végén találja, de nem kötelező ezt a mintát használnia.
Az elállási jog gyakorlása határidőben történik, ha a fent említett határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: 8209 Mosonmagyaróvár, Barna sétány 487.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:
A gránit csempék esetében fontos megjegyezni, hogy amennyiben a termék már be lett építve vagy felhasználásra került, az elállási jog nem gyakorolható.
A tanácsadási és tervezési szolgáltatások esetében, amennyiben a szolgáltatás nyújtása még nem kezdődött meg, a szerződéstől való elállás a fenti 14 napos határidőn belül lehetséges. Ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével, és annak tudomásulvételével, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti, a szolgáltatás egészének teljesítése esetén a felmondási jog nem gyakorolható.
A telepítési és beépítési szolgáltatások esetében, amennyiben a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, a fogyasztó felmondási joga a szolgáltatás teljes befejezéséig fennáll, azonban a már elvégzett szolgáltatások arányos díját meg kell fizetnie.
A fogyasztó kifejezett kérésére megkezdett sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok tekintetében a felmondási jog nem gyakorolható.
Ha a kézhez kapott termék hibás vagy sérült, kérjük, azonnal jelezze ezt számunkra az info@granitcsempe.hu e-mail címen vagy a +8565942381017 telefonszámon. A hibás termékekért a jogszabályokban meghatározott kellékszavatossági és termékszavatossági felelősséggel tartozunk.
A kellékszavatosság alapján a fogyasztó a teljesítéstől számított két éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. A kellékszavatossági jogok értelmében a fogyasztó választása szerint:
A választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A termék hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a 6.2. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a fogyasztó e jogosultságát elveszti.
A gránit csempékre és egyéb termékeinkre vonatkozó garanciális feltételeket az adott termék leírásában találja meg. Alapesetben a gránit csempékre 1 év garanciát vállalunk, amely a szállítási sérülésekre, anyaghibákra és gyártási hibákra terjed ki.
A garancia nem terjed ki a nem megfelelő használatból, tárolásból, telepítésből eredő károkra, valamint a természetes kopásra és elhasználódásra.
Bizonyos esetekben csak részleges visszatérítést biztosítunk:
A részleges visszatérítés mértékét a termék állapotának, a használat mértékének és az értékcsökkenésnek megfelelően határozzuk meg.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük:
Ha a vásárló más visszatérítési módot kér, azt külön egyeztetés alapján, a többletköltségek vásárló általi vállalása mellett tudjuk teljesíteni.
A visszatérítést a következő határidőkkel teljesítjük:
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A visszatérítési kérelemnek a következő információkat kell tartalmaznia:
A visszatérítési kérelmet a következő módokon nyújthatja be:
Ha kérdése van a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy panaszt szeretne tenni, a következő elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:
A panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk.
Ha a panasz kivizsgálása után sem elégedett a válaszunkkal, a következő szervekhez fordulhat:
Jelen visszatérítési szabályzat a közzététel napjától érvényes. A visszatérítési szabályzat utolsó frissítése: 2023. december 10.
A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Geo Hungary, 8209 Mosonmagyaróvár, Barna sétány 487., info@granitcsempe.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
[Termék(ek) vagy szolgáltatás megnevezése]
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: [dátum]
A fogyasztó neve: [név]
A fogyasztó címe: [cím]
A fogyasztó aláírása: [csak papíron történő értesítés esetén]
Kelt: [dátum]